Техническая поддержка, Service Desk

Служба технической поддержки ДЕНВИК решает вопросы только при наличии договора абонентского или разового обслуживания. Мы работаем в соответствии с SLA, прописанными в договорах обслуживания и жестко выдерживаем:

• сроки реакции на инциденты
• сроки устранения инцидентов согласно SLA.

Занимаемся обслуживанием кассовых и товароучетных программ, кассового и серверного оборудования. Предоставляем 3 команды профессиональной технической поддержки:

• консультанты - оперативно решают проблему удаленно
• инженеры - настраивают и устраняют поломки на выезде
• программисты - дорабатывают систему под ваши потребности

Работа с технической и консультационной поддержкой компании "Денвик" осуществляется в системе OkDesk.   ServiceDesk (OkDesk) 

Скачать приложение OkDesk для подачи и контроля заявок

Google Play Market	App Store

Порядок работы с тех. поддержкой

1. Заключить абонентский договор обслуживания. По вопросам заключения договора свяжитесь с отделом документооборота docs@denvic.ru / +7(8212) 400-410. 

Ответным письмом придут логин и пароль для входа в систему подачи заявок. После получения письма можно начинать работу согласно "Регламенту подачи заявок". См.ниже

Регламент подачи заявок

Подать заявку можно несколькими способами: 

1. через web-сайт -  ServiceDesk (OkDesk) (вариант самый предпочтительный, вы будете видеть статус заявки)
2. по телефону: 8-800-200-27-74 (в рабочее время) / +7 (8212) 400-420 (в рабочее время)
   
3. по электронной почте - help@denvic.ru
4. через мобильное приложение OkDesk
5. в Telegram-канале - @DenvicSupportBot

Связаться с консультантами 1С можно по прямым телефонам:

1. Консультанты 1С Розница/УТ: 8 (922) 277-55-69
2. Консультанты 1С Астор: 8 (922) 080-04-31

Каждая поданная заявка, попадает в систему ServiceDesk (OkDesk). Каждой заявке автоматически назначается: 

• группа исполнителей 
  
• сервис
• срок реакции на заявку
• нормативный срок выполнения заявки

Исполнителям, руководителям отделов, приходят оповещения о назначенных заявках, об изменениях, комментариях в заявках в виде сообщения электронной почты и PUSH-уведомлений.

 



Форма подачи заявки: